Net-a-Porter

　　Net-a-Porter是一个化奢侈品网上专卖店。该网站是英国人娜塔莉·马斯内创办的。该网站是英国人娜塔莉·马斯内创办的。该网站上专卖的奢侈品有服装、包、鞋子、配饰等。 　　

　　六年前，娜塔莉·马斯内刚刚开始在网上创业——她努力地为她的名为Net-a-Porter的时尚奢侈品网上专卖店筹措着资金。而经过稳步发展，现在，Net-a-Porter已经成了奢侈品世界中所有其它品牌追赶的对象。Net-a-Porter今年季度的交易额增长了49%，平均每天有400张订单。这家网上商店平均每天吸引来自101个国家(包括斐济和格陵兰)的90名新顾客，人均花费400英镑。

　　英国《金融时报》报道说，目前，大约3900万欧洲人通过网络购买奢侈品牌的商品和服装——预计2009年将增至7300万人；美国今年的在线销售收入有望超过2000亿美元，服装是其中增长快的三种商品之一。于是，在购物网站的“挤压”下，一些奢侈品“大牌”也开始了网上设店。为了迎合消费者的需求，去年10月，路易威登开设了一家服务于法国和德国的在线专卖店(还计划开设一个英国网站)；几乎在同一时间，克里斯蒂安迪奥开设了法国在线商店；古姿在美国从事在线销售已有三年，但直到今年初，古姿的母公司巴黎春天的首席执行官弗朗索瓦·皮诺才请来著名设计师考虑古姿集团奢侈品网站的设计。

　　Ledbury Research是一家专门研究高端消费行为的咨询公司，其主管马克·科恩表示，奢侈品行业花费了多年心血才完善了三维零售经验，但在网上通过二维平面很快就能复制。奢侈品牌目前已“不得不提供在线销售渠道”。就网络销售而言，科恩先生认为，Net-a-Porter目前是“网络奢侈品零售业的典范”。但是，即便是典范也必须要成长，Net-a-Porter目前正在努力从初创企业向扩张型公司转型。正如营销主管马丁·巴特尔所说，目前的问题是“如何从一家拥有业务的本土公司，转变为着眼地方的化公司”。

　　与顾客互动是公司审视的另一个目标。Net-a-Porter首席执行官马克·塞巴表示：“我们正着眼于进一步细化顾客需求，并相应拓宽产品范围。”该网站的产品目前包括美国中档品牌Milly和Tibi，其服装价格可能仅为每件100英镑；而另一端则是罗伯托·卡沃价值6500英镑的礼服。马斯内表示：“由于设计师的储备数量不受限制，我们可以提供的产品范围广，可以说，我们的所有商品都是引领时尚潮流的产品。”他们还根据顾客对设计师的偏好，通过网页每周向顾客电邮“新品榜”，以此达到更细化的服务。

　　联系方式

　　电话：0800 044 5700 (英国)； +44 (0)20 3471 4510 （国际）

　　电子邮箱：customercare@net-a-porter.com